电商在华夏成长了20年，缔造了一个又一个古迹。电商公司不停地经过办事进级为消费者带来了杰出的用户贯通。提到用户贯通，必定离不开一个岗亭，那即是“电商客服”。是以，由海内着名电商智库网经社电子商务研讨中间特约研讨员攀附主编、刻板产业出书社出书刊行的《金牌电商 客服实战》册本，已于2019年9月正式出书。该书针对客伏侍情的全豹重心实质睁开报告，力争将零根底客服培育成为金牌电商客服。

　　得悉，该书共6章，淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客伏侍情根底外貌、对象利用和岗亭妙技，而且为客服团队的雇用、训练和办理供给了方。以实战为焦点，帮忙读者体系地把握电商客服对象、过程、经历和方，让读者把握电商客服的归纳常识系统。深切浅出的讲授、活泼典范的实战案例，为本书增加了很多看点。

　　特点一：前沿，该书紧跟期间前沿头绪，实质适用且“新”，不但讲授了淘宝、京东和苏宁等保守平台的电商客服岗亭妙技和实战经历，并且还先容了当下“新电商”代表拼多多平台在电商客服方面的体系性实质。

　　特点二：适用，该书不是纯真的学院派教科书，也不是入门者的尝试手册。而是站在电商客坚守业者专门常识须要的角度，供给了体系而专门的方和岗亭实战妙技，而且充实联合对应平台特点，做到学完便可上岗。

　　特点三：体系，该书力图说清晰甚么是电商客服，甚么样的电商客服是金牌电商客服，金牌电商客服必须把握哪些方，若何从零学会支流电商平台客服岗亭的妙技，若何对电商客服停止雇用、训练和办理等一系列题目，实质周全、适用。

　　《金牌电商 客服实战》全书共分为三个篇章，共六个章节，包罗：第一章金牌客服是若何炼成的；第二章淘宝客服实战篇；第三章京东客服实战篇；第四章苏宁客服实战篇；第五章拼多多客服实战篇；第六章高效客服团队扶植。

　　本书由江南北商学院组编。加入编辑的作家首要有收集营销与电商实战老手攀附（江南北商学院院长）、张茜茜（洛阳科技工作学院客服讲师）、颜慧华（京东南大学学实战老手）和高彤霞（攀缘科技经营总监）。其余加入本书编辑的作家又有刘芹芹、李小敏、党真、李孟阁、张梦迪、王营、史尚琪、雷雨（洛阳科技工作学院西席）。

　　除壮大的编委会成员之外，本书也获得了业内老手、平台高管及相干学生的竭力保举半岛体育下载入口官方。包罗：网经社电子商务研讨中间主任曹磊、京东团体前战略研讨室主任张扶植、相干平台店东等为本誊写了保举序与封底保举语。

　　据先容，电商派别网站网经社和电商智库电子商务研讨中间，由浙江网经社音讯科技无限公司经营。在电商、互联网+范畴是财产变革轨迹的主要见证者与鞭策者，努力于制造华夏赶上的电商行业资讯平台与财产互联网智库。